Todos los productos, salvo la ropa y los productos de envío express, pueden devolverse en un plazo máximo de 15 días naturales y se procederá a la devolución de su dinero o al cambio de talla.

Los costes de devolución irán a cargo de la empresa siempre que se dé alguna de las siguientes opciones:

• SI EL PRODUCTO QUE HA RECIBIDO, ES UN PRODUCTO DEFECTUOSO Y UN TRABAJADOR DE SNEAKERSADDCTS ASÍ LO CONFIRMA.
• SI EL PRODUCTO QUE HA RECIBIDO ES DIFERENTE AL QUE HA PEDIDO EN ESTA WEB (No se tendrán en cuenta los colores, ya que estos pueden variar ligeramente de las fotos, debido a que no todas las pantallas muestran los colores con la misma saturación). Ejemplo: Pides unas Air Force 1 y te llegan unas Air Jordan 4
• SI SU PAQUETE SE HA RETRASADO 90 DÍAS O MÁS.

Si cumple con alguna de estas tres condiciones, y su pedido está SIN ESTRENAR Y TAL Y COMO LO RECIBIÓ (conservando etiquetas, caja y demás), tendrá derecho a una compensación completa del producto, o a un cambio si así lo prefiere. 

Si no cumple con alguna de estas tres condiciones pero aún así quiere devolver el producto, póngase en contacto con nosotros al +34 633375326 por WhatsApp indicándonos que quiere devolver el producto (siempre y cuando no sea ropa o productos con envío express). Tendrás que hacerte cargo del envío a nuestras oficinas, sin posibilidad de reembolso de éste, el paquete deberá conservar los zapatos, la caja y posibles complementos que hayan llegado y obviamente tiene que estar sin estrenar. El paquete tiene que estar protegido por el embalaje original, una caja, bolsa auto-sellante o cualquier embalaje que proteja a la caja original. Nunca se debe enviar la caja original precintada o con etiquetas encima, si esto ocurre, será responsabilidad del cliente y tendrá que abonar todos los gastos relacionados con el deterioramiento de la caja. Una vez enviado el paquete, tendrás que facilitarnos el número de seguimiento, no nos haremos responsables si envías un paquete sin número de seguimiento. 

En caso de devolución, el envío de +2,99€ de nuestra web, si así lo has abonado, no será reembolsado. Únicamente reembolsaremos el importe del producto.

No se podrá devolver el pedido  en los siguientes casos:

• SI LA DIRECCIÓN DEL PEDIDO ERA ERRÓNEA. Si la dirección de su pedido es errónea no nos hacemos responsables de las devoluciones.
• SI USTED SE NIEGA A RECOGER EL PRODUCTO. En este caso no nos hacemos responsables ya que el producto ha sido recepcionado o bien en su puerta o bien en su oficina de correos más cercana a su domicilio, si usted está ausente en su domicilio dispone de 15 días naturales para ir a buscar el paquete a la oficina más cercana a su domicilio.
• SI EL PRODUCTO ES ROPA O UN PRODUCTO ENVÍO EXPRESS.

Si la aduana procede a retener el paquete y pasados 90 días no lo han liberado, procederemos a reenviar el paquete o a la devolución del dinero, la decisión será del cliente.

Los motivos por los cuáles un pedido se puede retrasar son:

• POR FALTA DE STOCK: No tenemos disponibilidad inmediata de todos los productos que hay en la web, y por lo tanto hay veces nos demoramos más de la cuenta en realizar el envío del mismo.
• TRAMITACIÓN ADUANERA: Tanto en el país de origen como en el país de destino, las aduanas pueden hacer que se demore nuestro paquete, poniendo trabas a los procesos de envío.
• OTROS MOTIVOS AJENOS: Existen también otros motivos por los cuales esto ocurre, como puede ser una dirección incorrecta, un problema con el pago de su pedido, etc.

Por ello, le advertimos que su producto puede demorarse un máximo de 3 meses, si supera estos 90 días es entonces cuando procederemos a la devolución del dinero.

También recordamos la importancia de poner vuestra dirección de forma correcta, ya que si hay un error en la misma, la compañía que deberá entregarle el paquete no podrá hacerlo y éste se devolverá al país de origen, sin que nosotros podamos hacer una reclamación. Si esto ocurre, es responsabilidad del cliente y tendrá que abonar todos los gastos relacionados con la recuperación del paquete.